Договір публічної оферти

ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ
(актуальна редакція від 29.03.2025)

1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

1.1. "Fresh-Box" - інтернет-магазин, доступ до якого здійснюється через web-сайт, що має адресу в мережі Інтернет https://fresh-box.com.ua/, (Сайт), що дозволяє Покупцям здійснювати покупки на умовах, викладених в даній оферті і на окремих сторінках (розділах) Сайту.
1.2. Адміністратор - ФОП Бобівник Вячеслав Юрійович (ЄДРПОУ: [вказати], юридична адреса: [вказати]), який встановлює єдині правила розміщення та продажу Товарів в інтернет-магазині Fresh-Box.
1.3. Покупець - будь-яка дієздатна фізична особа, юридична особа або фізична особа-підприємець, яка приймає умови цієї оферти шляхом оформлення замовлення.
1.4. Продавець - Адміністратор або інший суб'єкт господарювання, який розміщує пропозицію з придбання Товарів в інтернет-магазині Fresh-Box.
1.5. Товар - продукти харчування (фрукти, овочі, інші продукти), представлені на Веб-сайті https://fresh-box.com.ua/ з повним описом, ціною та умовами продажу.
1.6. Акція - спеціальна пропозиція з обмеженим терміном дії (від кількох годин до днів), що передбачає особливі умови придбання товарів.
1.7. Замовлення - офіційний запит на покупку обраного переліку Товару, із зазначенням його кількості, та доставку за вказаною Покупцем адресою, оформлений через інтерфейс сайту https://fresh-box.com.ua/, телефонний дзвінок або месенджери (Viber, Telegram).
1.8. Бонус - грошовий еквівалент знижки, який нараховується на бонусний рахунок Покупця для майбутніх покупок.

2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

2.1. Договірні відносини між Продавцем і Покупцем оформляються у вигляді Договору публічної оферти. Натискання на сторінці Веб-сайту https://fresh-box.com.ua/ у відповідному розділі кнопки "Оформити замовлення", підтвердження замовлення оператором, отримання повного або часткового платежу за товар означає, що Покупець взяв до виконання умови Договору публічної оферти.
2.2. Договір публічної оферти є публічним, тобто відповідно до статей 633, 641 Цивільного кодексу України його умови однакові для всіх Покупців незалежно від статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа — підприємець). При повній згоді з даним Договором Покупець приймає умови та порядок оформлення замовлення, оплати та доставки товару Продавцем, відповідальності за недобросовісне Замовлення і за невиконання умов цього Договору.
2.3. Даний Договір діє до моменту отримання Покупцем Товару від Продавця і повного розрахунку з ним.
2.4. Договірні відносини регулюються:

• Цивільним кодексом України;

• Законом України "Про захист прав споживачів";

• Законом України "Про електронну комерцію";

• Іншими чинними нормативно-правовими актами.
  2.5. Продавець залишає за собою право вносити зміни до умов оферти з обов'язковим опублікуванням оновленої версії на сайті.
  2.6. Всі суперечки вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди - у судовому порядку за місцезнаходженням Продавця.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

3.1. Цим договором публічної оферти Продавець зобов'язується на умовах та в порядку, визначених цим Договором, передати у власність Покупцю товар (фрукти, овочі та інші продукти харчування) на основі Замовлення, оформленого Покупцем на відповідній сторінці Веб-сайту https://fresh-box.com.ua/, а Покупець зобов'язується прийняти та оплатити цей товар на умовах, передбачених даним договором.
3.2. Якщо товар відсутній на складі, Продавець має право:

• Запропонувати аналог (з узгодженням із Покупцем);

• Скасувати замовлення з поверненням коштів, якщо вони були сплачені.
  3.3. Супутні послуги:
  До предмету договору також належать:

• Консультаційні послуги щодо товару;

• Послуги з доставки;

• Послуги з пакування та підготовки товару до відправки.

4. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ПРОДАВЦЯ

4.1. Продавець зобов'язаний:
4.1.1. Виконання умов договору у повному обсязі:

• Чітко і в повному обсязі виконувати всі положення та умови цієї публічної оферти

• Забезпечувати реальну можливість придбання товарів, представлених на сайті

• Дотримуватись принципів сумлінності та добросовісності при виконанні зобов'язань

4.1.2. Організація доставки товарів:

• Забезпечувати своєчасну доставку товарів після отримання повної оплати від покупця

• Використовувати надійні транспортні служби та кур'єрські компанії

• Контролювати процес доставки на всіх етапах

4.1.3. Передача товарів покупцю:

• Передавати товар, який повністю відповідає опису на сайті за всіма параметрами

• Забезпечувати повну комплектність кожного замовлення

• Інформувати за запитом Покупця про особливості зберігання та використання товарів

4.1.4. Контроль якості товарів:

• Проводити багатоступеневу перевірку товарів перед відправкою:

• Візуальний огляд на наявність механічних пошкоджень

• Контроль термінів придатності з урахуванням часу доставки

• Точне зважування та перевірка кількості товарів

• Перевірка цілісності упаковки

• Відбраковувати будь-які товари, що не відповідають встановленим стандартам

• Вести облік якості товарів для аналізу та покращення сервісу

4.1.5. Захист прав споживачів:

• Надавати правдиву та повну інформацію про товари

• Забезпечувати можливість повернення та обміну товарів згідно із законом

• Оперативно реагувати на скарги та претензії покупців

• Вести архів звернень покупців для аналізу якості роботи

4.1.6. Обробка персональних даних:

• Забезпечувати конфіденційність персональних даних покупців

• Використовувати дані виключно для цілей виконання замовлення

• Застосовувати сучасні методи захисту інформації

4.2. Продавець має право:
4.2.1. Призупинення дії договору:

• В односторонньому порядку призупинити надання послуг у випадку:

• Систематичного порушення покупцем умов договору

• Надання покупцем недостовірної інформації

• Виявлення спроб шахрайства чи зловживань

• Несплати за отримані товари

4.2.2. Відмова у обслуговуванні:

• Відмовити у продажу товарів окремим покупцям при:

• Порушенні ними правил поведінки

• Надмірній кількості повернень/скасувань замовлень

• Підозрілих діях, що можуть свідчити про шахрайство

4.2.3. Зміна умов договору:

• Вносити зміни до умов публічної оферти з попереднім повідомленням

• Коригувати цінову політику з урахуванням економічних факторів

• Змінювати умови акцій та бонусних програм

4.2.4. Захист бізнес-інтересів:

• Вживати заходів щодо захисту від недобросовісної конкуренції

• Блокувати покупців, які порушують умови договору

• Звертатися до правоохоронних органів у разі виявлення злочинів

4.2.5. Оптимізація роботи:

• Вдосконалювати робочий процес без погіршення якості послуг

• Впроваджувати нові технології обслуговування

• Проводити маркетингові дослідження для покращення сервісу

4.2.6. Вирішення спорів:

• Пропонувати альтернативні способи вирішення конфліктів

• Надавати додаткові пояснення щодо суперечливих моментів

• Звертатися до незалежних експертів для оцінки якості товарів

Кожен пункт прав та обов'язків продавця розроблений з урахуванням вимог чинного законодавства України, зокрема Закону "Про захист прав споживачів", Закону "Про електронну комерцію" та Цивільного кодексу України. Всі положення спрямовані на забезпечення якісного обслуговування покупців при дотриманні законних інтересів продавця.

5. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ПОКУПЦЯ

5.1. Покупець зобов'язаний:
5.1.1. Своєчасна оплата товару:

• Повністю оплатити замовлення після виставлення йому Продавцем товарного чеку

• Використовувати тільки законні способи оплати

• Нести відповідальність за правильність платіжних реквізитів

5.1.2. Отримання замовлення:

• Забезпечити можливість отримання товару у зазначений час

• Надати точні та повні дані для доставки (адреса, контакти)

• Особисто перевірити товар при отриманні

5.1.3. Перевірка товару при отриманні:

• Оглянути зовнішній вигляд упаковки на цілісність

• Перевірити терміни придатності (для продуктів харчування)

• Контролювати відповідність товару замовленню (найменування, кількість)

5.1.4. У разі виявлення проблем:

• Зробити фото-фіксацію

• Повідомити продавця через месенджери (Viber/Telegram) протягом 1 години

5.1.5. Дотримання правил користування сайтом:

• Не вчиняти дій, що можуть порушити роботу інтернет-магазину

• Не розповсюджувати неправдиву інформацію про товари

• Не використовувати чужих персональних даних

5.1.6. Поведінка при поверненні товару:

• Дотримуватись встановленого порядку повернення

• Забезпечити збереження товарного вигляду продукції

• Надати всі необхідні документи (чеки, накладні)

5.2. Покупець має право:
5.2.1. На інформацію:

• Отримувати повну та правдиву інформацію про:

• Характеристики товару

• Ціну та умови оплати

• Терміни та умови доставки

• Акції та спеціальні пропозиції

5.2.2. На захист прав споживача:

• Вимагати заміну або повернення коштів за неякісний товар

• Оскаржувати дії продавця у випадку порушення прав

5.2.3. На безпеку:

• Очікувати, що товари відповідають вимогам безпеки

• Отримувати продукти з дотриманням санітарних норм

5.2.4. На конфіденційність:

• Вимагати захисту персональних даних

• Відмовитись від рекламних розсилок

• Контролювати використання своїх контактних даних

5.2.5. На якісне обслуговування:

• Очікувати ввічливе та професійне ставлення

• Отримувати консультації щодо товарів

• Вимагати виконання взятих зобов'язань

5.2.6. На зручні способи взаємодії:

• Вибирати зручний спосіб оформлення замовлення

• Очікувати зручні терміни доставки відповідно до обраного часового проміжку при оформленні замовлення

• Використовувати різні способи оплати з переліку запропонованих на сайті

5.2.7. На участь в акційних програмах:

• Брати участь у бонусних програмах

• Отримувати інформацію про спеціальні пропозиції

• Накопичувати бали для отримання знижок

5.2.8. На вирішення спорів:

• Направляти претензії та скарги

• Очікувати оперативну реакцію на проблеми

• Вимагати відшкодування збитків у разі порушень

Примітка: Всі права покупця реалізуються в межах чинного законодавства України та умов цього договору. Продавець залишає за собою право відмовити у задоволенні вимог, якщо вони суперечать умовам договору або законодавству.

6. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

6.1. Способи оформлення замовлення:
6.1.1. Через кошик на сайті:

• Додавання товарів у віртуальний кошик

• Заповнення усіх обов'язкових полів форми замовлення

• Підтвердження замовлення кнопкою "Оформити замовлення"

6.1.2. По телефону:

• Дзвінок на офіційні номери магазину

• Надання усієї необхідної інформації оператору

• Підтвердження замовлення усно

6.1.3. Через месенджери:

• Написання повідомлення у Viber або Telegram

• Надання повного опису замовлення

• Підтвердження деталей замовлення

6.2. Обов'язкові дані для замовлення:

• Контактні дані (ПІБ)

• Номер телефону

• Бажаний спосіб зв'язку (Viber/Telegram)

• Точну адресу доставки

• Бажану дату та часовий проміжок доставки

6.3. Доступні інтервали доставки:

• Ранковий проміжок: 11:00 - 14:00

• Денний проміжок: 13:00 - 16:00

• Вечірній проміжок: 15:00 - 18:00

• Довгий проміжок: 11:00 - 18:00 (доставка протягом дня)

6.4. Умови вибору часу:

• Покупець зобов'язаний обрати один із запропонованих часових проміжків

• Доставка на конкретну годину не здійснюється через логістичні особливості

• Після комплектації Продавець повідомляє точніший час доставки (з точністю до 30-60 хв)

6.5. Обов'язки сторін:
6.5.1. Продавець зобов'язаний:

• Дотримуватись обраного часового проміжку

• Завчасно (за 30-60 хв) повідомити точний час прибуття

• Забезпечити зв'язок між кур'єром та Покупцем

6.5.2. Покупець зобов'язаний:

• Бути доступним для зв'язку протягом обраного проміжку

• Забезпечити можливість прийому замовлення

• Повідомити про зміни місця/часу отримання за 2 години

6.6. Важливі умови:

• У разі відсутності Покупця - доставка переноситься (можлива додаткова плата)

• При неможливості доставити у проміжок - узгоджується новий час

• У разі форс-мажору кур'єр повідомляє про затримку

6.7. Додаткові коментарі:

• Дані іншого отримувача

• Особливі побажання щодо упаковки

• Інші важливі деталі

6.8. Підтвердження замовлення:
6.8.1. Автоматичне підтвердження:

• Миттєве після оформлення

• Відображення на сторінці сайту

• Надсилання копії на email (якщо вказано)

6.8.2. Додаткові дзвінки:

• Стандартно не здійснюються

• Можливі для уточнення деталей або при проблемах

6.9. Опрацювання замовлення:

• Відбувається згідно обраної дати та часу доставки

• Можливі затримки при великому навантаженні

• Зміни узгоджуються з Покупцем

6.10. Оплата замовлення:
6.10.1. Надсилання документів:

• Товарний чек (у месенджер)

• Реквізити для оплати (залежно від обраного способу)

6.10.2. Особливості оплати:

• Фактична сума може відрізнятись до 5% від попередньої

• Причини відхилень:

• Вагові характеристики

• Коливання ваги

• Зміни цін на акційні позиції

6.11. Додаткові умови:
6.11.1. Відповідальність Покупця:

• За точність контактних даних

• За своєчасну оплату

• За можливість отримання товару

6.11.2. Права Продавця:

• Відмовити у виконанні замовлення при:

• Неправдивих даних

• Порушенні умов договору

• Технічних обмеженнях

6.12. Технічні аспекти:

• Час підтвердження: до 5 хвилин

• Скасування: до початку комплектації

• Зміни: тільки до початку опрацювання

  
  

7. ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧІ ТОВАРУ ТА УМОВИ ДОСТАВКИ

7.1. Загальні умови доставки:
7.1.1. Терміни доставки:

• Відповідно до обраного Покупцем проміжку

• Повідомлення про точніший час перед виїздом кур'єра

• Обов'язкове повідомлення про зміни графіку

7.2. Доставка по Львову:
7.2.1. Зони доставки та вартість:

1. Зелена зона:

• Вартість: 79 грн

• Безкоштовно від 2000 грн

2. Жовта зона:

• Вартість: 99 грн

• Безкоштовно від 3000 грн

3. Червона зона:

• Вартість: від 149 грн

• Безкоштовно від 5000 грн

• Мінімальне замовлення: 999 грн

7.2.2. Примітки:

• Точна зона визначається автоматично

• Можливе уточнення вартості менеджером

• Безкоштовна доставка не поширюється на акційні товари

• Додаткова плата за повторну доставку при відсутності Покупця

7.2.3. Умови доставки:

• Доставка здійснюється до дверей квартири/офісу.

• Кур'єр піднімається не вище 5-го поверху, якщо ліфт не працює.

• Покупець зобов'язаний забезпечити доступ до місця доставки.

7.2.4. Графік доставки:

• Пн-Пт: 11:00 - 18:00

• Сб-Нд: доставка не здійснюється

7.3. Доставка Новою Поштою по Україні:
7.3.1. Умови відправлення:

• Замовлення, оформлені та оплачені до 14:00, відправляються того ж дня.

• Замовлення після 14:00 передаються на відправлення наступного робочого дня.

• 
  

7.3.2. Оплата:

• Доставка здійснюється лише за 100% передоплатою.

• Вартість доставки оплачується Покупцем за тарифами перевізника.

8. ЦІНА ТОВАРУ ТА УМОВИ ОПЛАТИ

8.1. Вартість товару:
8.1.1. Вказується на сайті в гривнях з урахуванням ПДВ
8.1.2. Може змінюватись з попередженням (крім вже оформлених замовлень)

8.2. Порядок оплати:
8.2.1. Для відправок "Новою Поштою":

• 100% передоплата

• Оплата після отримання товарного чеку

8.2.2. Для кур'єрської доставки:

• Оплата при отриманні (з обмеженнями)

• Можливість передоплати

8.2.3. Прийняття платежів:

• Банківські карти (Visa/Mastercard)

• Google Pay/Apple Pay

• Інші електронні способи оплати

8.3. Валюта розрахунків:
8.3.1. Виключно гривня (UAH)
8.3.2. Конвертація за курсом банку-емітента картки
8.3.3. Всі ціни на сайті вказані в гривнях

9. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ ТОВАРІВ

9.1. Повернення/обмін можливий ТІЛЬКИ у таких випадках:
9.1.1. Отримання неякісного товару:

• Наявність гнилі, плісняви

• Механічні пошкодження

• Не відповідність заявленим характеристикам

9.1.2. Помилка комплектації:

• Не той сорт товару

• Неправильна кількість

• Відсутність замовлених позицій

9.2. Умови повернення:
9.2.1. Термін повідомлення:

• Протягом 1 години після отримання

• Через месенджери (Viber/Telegram) або на гарячу лінію

9.2.2. Докази:

• Фото/відео фіксація

• Збереження товару для експертизи

• Недоторканність упаковки

9.3. Випадки, коли повернення неможливе:
9.3.1. Товар належної якості:

• Не сподобався смак

• Не підійшов зовнішній вигляд

• Суб'єктивні причини

9.3.2. Продукти зі зміненими характеристиками:

• Дозрілі/перезрілі фрукти

• Зміна кольору при дозріванні

9.4. Процедура повернення:
9.4.1. Швидкий зворотній зв'язок:

• Телефонування на гарячу лінію

• Повідомлення у месенджерах

9.4.2. Рішення протягом 24 годин:

• Заміна на аналогічний товар

• Повернення коштів

• Компенсація бонусами (+5% до суми)

  
  

10. ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ'ЯЗАННЯ

10.1. Гарантійні терміни:
10.1.1. Для фруктів/овочів:

• До кінця терміну придатності

• Максимально - 24 години з моменту доставки

10.1.2. Для готових наборів:

• 24 години з моменту отримання

• За умови збереження упаковки

10.2. Гарантійні випадки:
10.2.1. Не відповідність сорту:

• Отримано інший сорт, ніж замовлено

• Суттєві відмінності у характеристиках

10.2.2. Пошкодження:

• Механічні дефекти

• Ознаки псування

• Порушення цілісності упаковки

10.3. Гарантійне обслуговування:
10.3.1. Дії покупця:

• Негайне повідомлення

• Надання доказів

• Збереження товару

10.3.2. Дії продавця:

• Швидке реагування (до 24 годин)

• Заміна або повернення коштів

• Компенсаційні заходи

  
  

11. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

11.1. Відповідальність Продавця:
11.1.1. За невиконання умов:

• Продавець відшкодовує Покупцю реальні збитки, спричинені порушенням умов доставки, передачі неякісного товару або невідповідності замовленню.

• У разі затримки доставки більше ніж на 24 години (без форс-мажору) – надається додаткова знижка 5% на наступне замовлення.

11.1.2. За неякісний товар:

• Заміна або повернення коштів

• Кредит на бонусний рахунок (+5%)

11.2. Обмеження відповідальності:
11.2.1. Продавець не несе відповідальності за:

• Неправильне зберігання товару Покупцем після передачі.

• Затримки доставки з вини перевізника (але зобов’язаний сприяти вирішенню проблеми).

• Зміну властивостей товарів (наприклад, дозрівання фруктів), якщо вони відбулися після передачі.

11.3. Відповідальність Покупця:
11.3.1. За несвоєчасну оплату:

• При скасуванні вже оплаченого замовлення стягується адміністративний збір 10% від суми (якщо товар вже був підготовлений до відправки).

11.3.2. За неправильні дані:

• Покупець компенсує витрати на повторну доставку, якщо помилка в адресі або контактах – його вина.

11.3.3. За зловживання правами:

• Обмеження доступу до бонусів

• Відмова в обслуговуванні

12. ДОДАТКОВІ УМОВИ ДЛЯ ОКРЕМИХ КАТЕГОРІЙ ТОВАРІВ

12.1. Скоропсувні товари:
12.1.1. Гарантійний термін:

• 1 година з моменту доставки – для виявлення прихованих дефектів (гниль, пліснява,механічні пошкодження).

• Після цього терміну повернення неможливе, навіть якщо товар зіпсувався через неправильне зберігання у Покупця.

12.1.2. Особливості повернення:

• Обов’язкова фото-/відеофіксація проблеми у месенджері (Viber/Telegram) протягом 1 години після отримання.

• Товар має бути не митий і не оброблений – для експертизи.

12.2. Готові набори:
12.2.1. Склад:

• Конкретні фрукти в наборі можуть відрізнятися від фото на сайті через сезонність, але загальна вартість та кількість залишаються незмінними.

12.2.2. Умови повернення:

• Набори не підлягають поверненню, якщо товар якісний, але не сподобався одержувачу.

• При пошкодженні упаковки або браку – заміна лише за умови повідомлення протягом 1 години після доставки.

12.2.3 Сезонні коливання якості:

• Продавець не гарантує однаковий смак або зовнішній вигляд товару в різний час року (наприклад, менш солодкі апельсини влітку).

13. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

13.1. Обробка даних:
13.1.1. Згода на обробку персональних даних
13.1.2. Політика захисту даних

13.2. Маркетингові комунікації:
13.2.1. Право відмовитись від розсилки
13.2.2. Умови використання контактів

14. ФОРС-МАЖОР

14.1. Визначення форс-мажору

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань у разі настання таких обставин:

• Військові дії, воєнний стан, терористичні акти

• Стихійні лиха (пожежі, повені, землетруси)

• Масові епідемії, карантинні обмеження

• Рішення державних органів (енергетичні обмеження, ембарго)

• Значні аварії на транспортних магістралях

• Відключення електроенергії

• Кібератаки на платіжні системи

• Масові захворювання персоналу

• Інші обставини, які не можна було передбачити чи запобігти

14.2. Обов'язки сторін при форс-мажорі

1. Повідомлення:

• Сторона, яка не може виконати зобов'язання, зобов'язана повідомити іншу сторону протягом 24 годин з моменту настання обставин

• Повідомлення здійснюється через email або месенджери (Viber/Telegram)

2. Підтвердження:

• Необхідно надати документ, що підтверджує форс-мажор (довідка, постанова, публікація в офіційних джерелах)

• Якщо обставини тривають >5 днів - оновити інформацію

14.3. Наслідки форс-мажору

1. Для доставки:

• Терміни доставки автоматично продовжуються на період дії обставин

• При неможливості доставки - повна або часткова компенсація

2. Для оплачених замовлень:

• Варіанти вирішення:

• Перенесення термінів виконання

• Повернення коштів

• Заміна товару на аналогічний

3. Тривалість >30 днів:

• Кожна сторона має право розірвати договір

• Проводяться остаточні взаєморозрахунки

14.4. Що не вважається форс-мажором

• Фінансові труднощі сторін

• Технічні проблеми через неякісне обладнання

• Відсутність товару на складі (без об'єктивних причин)

• Кадрові чи організаційні проблеми

Примітка: У разі суперечок про наявність форс-мажору, остаточне рішення приймається на підставі офіційних документів або експертного висновку.

15. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

14.1. Цей Договір набирає чинності з моменту його опублікування на сайті https://fresh-box.com.ua/ та діє до моменту його зміни або скасування.
14.2. Реквізити Продавця:
ФОП Бобівник Вячеслав Юрійович
ЄДРПОУ: [вказати]
Юридична адреса: [вказати]
Контактний телефон: [вказати]
Електронна пошта: [вказати]
14.3. Усі зміни до Договору публічної оферти публікуються на сайті інтернет-магазину та набирають чинності з моменту їх опублікування, якщо інший термін не вказано в самій зміні.

Дякуємо, що обираєте Fresh-Box!